PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KANTOR POS WATESYOGYA 55600

Hanifah, Hanifah (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KANTOR POS WATESYOGYA 55600. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (207kB)
[img] Text (BAB SATU)
BAB I.pdf

Download (114kB)
[img] Text (BAB DUA)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (343kB) | Request a copy
[img] Text (BAB TIGA)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (504kB) | Request a copy
[img] Text (BAB EMPAT)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (523kB) | Request a copy
[img] Text (BAB LIMA)
BAB V.pdf

Download (11kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (12kB)
[img] Text (SKRIPSI FULL TEKS)
SKRIPSI HANIFAH 16051030 - SELESAI - KIRIM PERPUS.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Pos Watesyogya 55600. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada Kantor Pos Watesyogya 55600. Kantor Pos Watesyogya 55600 adalah perusahaan yang bergerak dibidang layanan pos. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif, yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Tehnik analisa dengan menggunakan regresi linier berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah purposive random sampling. Sampel yang digunakan sebesar 60 responden dengan kriteria berusia minimal 17 tahun. Berdasarkan hasil penelitian ini bahwa kualitas layanan (X) yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan uji f sebesar 0,012<0,05. Sedangkan uji t menunjukkan bahwa hanya variabel bukti fisik yang memiliki sebagian pengaruh dalam kepuasan pelanggan jumlah variabel yang signifikan (nilai p) berjumlah 0,001≤0,05

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Perpustakaan UMBY Kampus 1
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati), kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Managemen UMBY
Date Deposited: 15 Mar 2021 04:14
Last Modified: 15 Mar 2021 04:14
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/10557

Actions (login required)

View Item View Item