PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA

Gesiradja, Rosario Stevan (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (57kB)
[img] Text (BAB SATU)
BAB I.pdf

Download (151kB)
[img] Text (BAB DUA)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (397kB) | Request a copy
[img] Text (BAB TIGA)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (289kB) | Request a copy
[img] Text (BAB EMPAT)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (423kB) | Request a copy
[img] Text (BAB LIMA)
BAB V.pdf

Download (63kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA..pdf

Download (195kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (910kB) | Request a copy
[img] Text (SKRIPSI FULL TEKS)
SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang berupa kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 130 responden dengan karakteristik yaitu mahasiswa yang tercatat sebagai anggota aktif di Perpustakaan Universitas Mercu Buana Yogyakarta Kampus 3 serta menggunakan layanan perpustakaan minimal 1 semester terakhir pada saat penelitian dilakukan. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi), analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi berganda (R), koefisien determinasi (R2), uji t, uji F dengan bantuan SPSS versi 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang berupa kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan tingkat signifikansi sebesar 0,003 < 0,05, empati berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan tingkat signifikansi sebesar 0,026 < 0,05. bukti langsung berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan daya tanggap dan jaminan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kualitas pelayanan yang berupa bukti langsung merupakan variabel yang paling dominan dalam kepuasan pengguna dengan nilai koefisien beta paling besar diantara kualitas pelayanan yang lain yaitu sebesar 0,289.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Perpustakaan UMBY Kampus 3
Uncontrolled Keywords: kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti langsung, kepuasan pengguna.
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Managemen UMBY
Date Deposited: 06 Sep 2021 05:11
Last Modified: 06 Sep 2021 05:11
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/10693

Actions (login required)

View Item View Item