PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOPERASI SIMPAN PINJAM MEKAR ADI LESTARI YOGYAKARTA

Pratomo, Fransiskus Assisi Narantaka (2021) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOPERASI SIMPAN PINJAM MEKAR ADI LESTARI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (187kB)
[img] Text (BAB SATU)
BAB I.pdf

Download (370kB)
[img] Text (BAB DUA)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (559kB) | Request a copy
[img] Text (BAB TIGA)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (211kB) | Request a copy
[img] Text (BAB EMPAT)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB LIMA)
BAB V.pdf

Download (172kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (176kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (923kB) | Request a copy
[img] Text (SKRIPSI FULL TEKS)
Skripsi_Narantaka Pratomo_17052371.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Koperasi Simpan Pinjam Mekar Adi Lestari Yogyakarta. Metode Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, data penelitian dikumpulkan dari 80 Pelanggan koperasi aktif, yang sudah minimal 1 kali melakukan transaksi dalam 2 bulan terakhir. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastisitas), uji t, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Reliabilitas sebesar 0,109>0,05 tidak mempunyai pengaruh yang signifikan, Daya Tanggap sebesar 0,119>0,05 tidak mempunyai pengaruh yang signifikan, Bukti Fisik sebesar 0,728>0,05 tidak mempunyai pengaruh yang signifikan. Sedangkan Empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,001<0,05, dan Jaminan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,049<0,05. Dengan diketahui nilai koefisien Beta sebesar 0,271 pada Empati, maka Empati adalah variabel independen yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam penelitian ini.Dari uji deteriminasi diketahui bahwa besarnya persentase pengaruh variabel Reliabilitas, Jaminan, Daya Tanggap, Empati, dan Bukti Fisik adalah 25,7% sedangkan sisanya 74,3% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Perpustakaan UMBY Kampus 3
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Koperasi, Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Managemen UMBY
Date Deposited: 21 Jun 2021 03:30
Last Modified: 21 Jun 2021 03:30
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/11388

Actions (login required)

View Item View Item