PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus PT. Intan Pariwara Branch Office Yogya Bantul)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini termasuk penelitian survei yang dilaksanakan pada bulan Januari 2021.
Populasi dalam penelitian adalah guru yang menjadi pelanggan PT. Intan Pariwara BO Yogya Bantul. Jumlah sampel sebanyak 55 guru, yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh koefisien regresi sebesar 0,148 dengan nilai t hitung sebesar 2,737 dan nilai signifikansi sebesar 0,008 < 0,05; (2) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh koefisien regresi sebesar 0,678 dengan nilai t-hitung sebesar 6,664 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05; (3) Secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai F = 36,642 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Angka R2 (Adjusted R Square) didapatkan hasil sebesar 0,569 atau 56,9%. Hal ini berarti secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 56,9% dan sisanya sebesar 43,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.