PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DEWI LAUNDRY

Oktavia, Eka Dewi (2018) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DEWI LAUNDRY. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[thumbnail of BAB I.pdf]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (231kB) | Preview
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (279kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (470kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (238kB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (527kB)
[thumbnail of BAB VI.pdf]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (202kB) | Preview
[thumbnail of COVER DAN LAMPIRAN.pdf] Text
COVER DAN LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)
[thumbnail of SKRIPSI FULL TEXT.pdf] Text
SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)

Abstract

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Dewi Laundry

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan switching barrier terhadap loyalitas pelanggan Dewi Laundry. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna jasa Dewi laundry yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel dalam penelitian ditetapkan 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling yiatu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linear berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian pada pengujian secara parsial (Uji t) menujukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Dewi Laundry. Pada pengujian secara serempak (Uji F) diketahui bahwa kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan switching barriers secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Dewi Laundry. Melalui pengujian koefisien determinasi (Adjusted R Square) diperoleh nilai sebesar 0,666, berarti 66,6% faktor-faktor loyalitas pelanggan di Dewi Laundry dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan switching barriers sedangkan sisanya 33,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Switching Barriers dan Loyalitas Pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/Lokasi Hardcopy: Rina Dwiarti, SE., M.Si
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Managemen UMBY
Date Deposited: 28 Feb 2018 08:13
Last Modified: 17 Aug 2022 18:45
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/2061

Actions (login required)

View Item
View Item