PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DEMANGAN YOGYAKARTA

Pasaribu, Anggy Novita (2018) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DEMANGAN YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (150kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (205kB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (269kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (326kB)
[img] Text
BAB VI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (86kB)
[img] Text
COVER DAN LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (802kB)
[img] Text
SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam produk Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta. Metode Penelitian : Observasi, penyebaran kuesioner. Metode analisis: Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil Penelitian: Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, empati terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta. Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh secara simultan terhadap pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam produk Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta. Kata kunci : Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Audita Nuvriasari, S.E, M.M
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Managemen UMBY
Date Deposited: 28 Feb 2018 08:14
Last Modified: 28 Feb 2018 08:14
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/2062

Actions (login required)

View Item View Item