Menejemen Layanan Pelanggan RS JIH dalam menangani Keluhan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Menejemen Layanan RS JIH Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Periode Maret 2018)

Noviyanti, Redyan (2018) Menejemen Layanan Pelanggan RS JIH dalam menangani Keluhan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Menejemen Layanan RS JIH Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Periode Maret 2018). Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
Abstrak (Indonesia & English).pdf

Download (90kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (208kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (350kB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (923kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (111kB)
[img] Text
COVER & LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Dalam pelayanan jasa terkait tentang pelayanan kesehatan, PR atau Humas RS sedikit berbeda dengan PR perusahaan yang lain, dimana PR RS lebih sering bertemu dan terjun langsung dalam hal pelayanan informasi kesehatan. Dalam menangani keluhan pelanggan di perlukan adanya hubungan baik dengan pelanggan atau customer relations. Penelitian yang penulis lakukan ini bertujuan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar sarjana dan untuk mengetahui Menejemen Layanan Pelanggan RS JIH Dalam Menangani Keluhan Pelanggan. Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data yang penulis peroleh dengan observasi atau terjun langsung di lapangan, wawancara, serta dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan 3 langkah yaitu (1) Reduksi Data atau mencatat data yang didapat saat observasi langsung dilapangan, (2) Penyajian Data, penyajian data dalam bentuk naratif agar lebih mudah dipahami dengan apa yang terjadi, (3) Verification atau menarik kesimpulan sesuai dengan apa yang terjadi dilapangan. Dalam penelitiannya, alasan penulis mengapa penelitian ini diambil di RS JIH Yogyakarta karena pada dasarnya masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan yang bagus dan fasilitas lengkap dengan didukung teknologi yang mutakhir dan moderen. Selain itu, di RS JIH Yogyakarta dari tahun ke tahun animo masyarakat terhadap rumah sakit ini terus meningkat, hal ini terlihat dari kunjungan rawat jalan, rawat inap, dan penggunaan fasilitas lainnya naik 20 persen dari tahun sebelumnya, pasien yang datangpun tak lagi dari Yogyakarta tetapi dari berbagai daerah di Indonesia. Kata Kunci : Menejemen Layanan, customer relations, RS JIH Yogyakarta, Keluhan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Pembimbing: Kristina Andryani, S.Sos., M. Ikom
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User: Ilmu Komunikasi UMBY
Date Deposited: 14 Aug 2018 10:38
Last Modified: 14 Aug 2018 10:38
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/3154

Actions (login required)

View Item View Item