PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KPP TERHADAP KEPUASAN UMKM BATIK PAGUYUBAN SUKA MAJU IMOGIRI TIMUR

Prabowo, Dimas Eko (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KPP TERHADAP KEPUASAN UMKM BATIK PAGUYUBAN SUKA MAJU IMOGIRI TIMUR. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (187kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (405kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (356kB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (408kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (478kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (154kB)
[img] Text
COVER DAN LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kuliatas pelayanan KPP terhadap kepuasan UMKM Paguyuban Batik Suka Maju Imogiri Timur ditinjau dari dimensi - dimensi kualitas pelayanan yang merupakan variabel dependen dalam penelitian ini yaitu, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi empathy, dan dimensi tangible. Variabel Independen dalam penelitian ini yaitu Kepuasan Wajib Pajak (Y) dengan Variabel dependen dalam penelitian ini yaitu Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangibles (X5). Populasi dalam penelitian yaitu Wajib Pajak Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Pengrajin Batik di Imogiri Timur Paguyuban Suka Maju yang berjumlah 80 orang. Sampel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan metode NonProbability Sampling dengan jenis Purposive Sampling yang menghasilkan 50 orang Wajib Pajak Umkm berdasarkan metode sampel yang digunakan. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan Temuan penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) tidak secara serempak (simultan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak UMKM Batik. Selain itu juga bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan tidak semua memiliki pengaruh sendiri-sendiri terhadap kepuasan Wajib Pajak UMKM Pengrajin Batik Imogiri Timur. Kata Kunci : Kepuasan UMKM Batik, Kualitas Pelayanan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Rocmad Bayu Utomo,SE.,M.Si.,Ak,C.A
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Akuntansi
Depositing User: Akuntansi UMBY
Date Deposited: 14 Aug 2018 10:32
Last Modified: 14 Aug 2018 10:32
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/3174

Actions (login required)

View Item View Item