ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA PERSEROAN TERBATAS JALUR NUGRAHA EKAKURIR (PT. JNE) CABANG GODEAN

Apsari, Vita Meirizki (2017) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA PERSEROAN TERBATAS JALUR NUGRAHA EKAKURIR (PT. JNE) CABANG GODEAN. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (14kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (162kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (285kB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (321kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (386kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (153kB)
[img] Text
COVER DAN LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img] Text
FULL SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Pada penelitian yang telah dilakukan pada bulan April-Mei tahun 2017 yang berlokasi di PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Godean ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingakat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa yang telah diberikan oleh PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Godean. Sampel adalah pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Godean pada April-Mei tahun 2017 yaitu sebanyak 96 orang diambil menggunakan teknik purposive sampling terhadap pelanggan PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Godean. Variabel penelitian adalah kepuasan pelanggan dengan indikator harapan dan kinerja (hasil yang dirasakan) pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Godean pada atribut-atribut dimensi Keandalan (Reability), Responsif (Responsiveness), Keyakinan (Assurance), Empati (Empathy), dan Berwujud (Tangibles). Data dikumpulkan menggunakan analisis validitas dan reabilitas, tabulasi distribusi frekuensi dan persentase untuk karakteristik pelanggan, metode persentase dan Importane-Performance Analysis (IPA) untuk tingkat kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukan nilai kepuasan atau Tki>100 % hal tersebut menunjukan bahwa PT. JNE telah memenuhi kepuasan pelanggan dengan nilai rata-rata seluruh atribut kinerja adalah 3,7 atau dengan kategori baik sedangkan nilai rata-rata atribut harapan didapatkan nilai 2,9 yang berarti cukup puas. Hasil diagram kartesius pada kuadran A terdapat 4 atribut 1 dan 4 dari dimensi reability, sedangkan atribut 10 12 dari dimensi assurance. Pada kuadran B terdapat 10 Atribut 2 dari dimensi reability, atribut 11, 13, 15 dari dimensi assurance, atribut 16 dan 18 dari dimensi empathy, sedangkan 20, 22, 24, 25 dari dimensi tangibles. Pada kuadran C terdapat 7 atribut diantaranya atribut 3, 4, 6 dari dimensi reability, atribut 7, 8, 9 dari dimensi responsiveness, sedangkan atribut 23 dari dimensi tangibles.Pada kuadran D terdapat 4 atribut diantaranya atribut 5dari dimensi reability, atribut 17 dari dimensi empathy, atribut 19, 21 dari dimensi tangibles. Kata Kunci : Pelanggan, Kepuasan dan PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Endang Sri Utami,SE, M.Si,Ak,CA
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Akuntansi
Depositing User: Akuntansi UMBY
Date Deposited: 27 Sep 2017 10:59
Last Modified: 27 Sep 2017 10:59
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/599

Actions (login required)

View Item View Item