Putunaja, Ridwan (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK (Studi Kasus Mahasiswa Kampus 3 UMBY). Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (12kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (92kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (127kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Download (164kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (362kB) | Request a copy |
|
|
Text (SKRIPSI FULL TEXT)
SKRIPSI FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, Adapun Populasi yang diambil dari penelitian ini adalah Pelanggan Go-Jek Mahasiswa UMBY kampus 3, kemudian sampel penelitian ini sebanyak 73 Pelanggan. Adapun dengan indikator faktor kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Dari hasil olah data dan analisis didapat bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dengan indikator empati, tangible, reliability, responsiveness dan assurance. Selanjutnya uji simultan terdapat pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information/ Lokasi Hardcopy: | Perpustakaan Kampus 1 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Go-Jek |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Managemen UMBY |
| Date Deposited: | 03 May 2021 03:48 |
| Last Modified: | 03 May 2021 03:48 |
| URI: | http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/8171 |
Actions (login required)
 |
View Item |
