Putunaja, Ridwan (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK (Studi Kasus Mahasiswa Kampus 3 UMBY). Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.
ABSTRAK.pdf
Download (12kB) | Preview
BAB I.pdf
Download (92kB) | Preview
![[thumbnail of BAB II]](http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (BAB II)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (127kB) | Request a copy
Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (160kB) | Request a copy
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (370kB) | Request a copy
BAB V.pdf
Download (164kB) | Preview
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (158kB) | Preview
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (362kB) | Request a copy
Text (SKRIPSI FULL TEXT)
SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan.
Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, Adapun Populasi
yang diambil dari penelitian ini adalah Pelanggan Go-Jek Mahasiswa UMBY
kampus 3, kemudian sampel penelitian ini sebanyak 73 Pelanggan. Adapun
dengan indikator faktor kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
Dari hasil olah data dan analisis didapat bahwa secara parsial terdapat
pengaruh yang signifikan dengan indikator empati, tangible, reliability,
responsiveness dan assurance. Selanjutnya uji simultan terdapat pengaruh secara
bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information/Lokasi Hardcopy: | Perpustakaan Kampus 1 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Go-Jek |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Managemen UMBY |
| Date Deposited: | 03 May 2021 03:48 |
| Last Modified: | 03 May 2021 03:48 |
| URI: | http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/8171 |
Actions (login required)
- View Item