EKSISTENSI PUBLIC RELATIONS DI MANAJEMEN LAYANAN RUMAH SAKIT JIH YOGYAKARTA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SECARA SYARIAH ( Studi Kualitatif Periode Agustus-September 2019)(MOHON TIDAK DIPUBLIKASIKAN, DALAM PROSES REVIEW DI JURNAL)

Kemudahan akses layanan kesehatan menjadi faktor penting untuk meningkatkan
mutu layanan Rumah Sakit. Kemudahan akses tersebut diantaranya adalah
mudahnya informasi layanan rumah sakit yang tersampaikan kepada
pelanggannya dan kecepatan dalam penanganan keluhan pelanggan. Public
Relations rumah sakit berperan sebagai communicator dan mediator sehingga
harus mampu menjalankan peran keduanya dengan baik. Penelitian yang penulis
lakukan ini bertujuan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar sarjana dan
untuk mengetahui Bagaimana Eksistensi Public Relations Di Manajemen Layanan
Rumah Sakit ”JIH” Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Secara
Syariah.
Penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif. Data yang penulis peroleh
melalui observasi atau terjun langsung di lapangan, wawancara, serta
dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu (1) Reduksi Data atau mencatat
data yang didapat saat observasilangsung dilapangan, (2) Penyajian Data,
penyajian data dalam bentuk naratif agar lebih mudah dipahami dengan apa yang
terjadi, (3) Verification atau menarik kesimpulan sesuai dengan apa yang terjadi
dilapangan.
Dalam penelitiannya, mengapa penelitian ini diambil di Rumah Sakit “JIH”
Yogyakarta karena pada dasarnya masyarakat membutuhkan informasi pelayanan
kesehatan yang bagus dan fasilitas lengkap dengan didukung teknologi modern.
Rumah Sakit “JIH” sudah melakukan Survey Akreditasi Syariah pada Juli 2019
dan di nyatakan lulus pada Oktober 2019. Hal ini terlihat dari berbagai media
yang digunakan sebagai saran informasi untuk pelanggan dan pelaksanaan proses
penyelesaian keluhan pelanggan sesuai dengan standar Syariah yang sudah
berjalan dengan baik walaupun belum sempurna. Sehingga pasien yang
datangpun tak lagi dari Yogyakarta tetapi dari berbagai daerah di Indonesia.