EVALUASI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA PADA MASA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan di Universitas Mercu Buana Yogyakarta pada masa pandemi COVID-19. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara mendistribusikan kuesioner kepada sampel sebanyak 100 mahasiswa aktif di Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta tahun akademik 2020/2021. Penelitian ini dilakukan dengan metode Importance Performance Anlaysis (IPA). Metode Importance Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengetahui nilai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang kemudian dilakukan plotting dengan menggunakan Diagram Kartesius. Dari perhitungan metode IPA didapatkan rata-rata tingkat kesesuaian yaitu 82% dan pada Diagram Kartesius dari 15 indikator terdapat 5 indikator yang termasuk kedalam prioritas atau Kuadran I untuk dilakukan perbaikan yaitu indikator nomor 5,6,8,9, dan 14. Secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa kinerja dari Fakultas Ekonimi Universitas Mercu Buana Yogyakarta sudah baik, akan tetapi pihak Fakultas Ekonomi harus tetap meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pada indikator yang nilai pelayanannya kurang memuaskan dan dapat mempertahankan atau meningkatkan indikator yang sangat penting dan sangat memuaskan sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta.