PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI ON-LINE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi on-line Grab (2), pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek on-line Grab, (3) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi on-line Grab dan (4) pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi on-line Grab. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna transportasi on-line Grab pada mahasiswa Program Studi Ekonomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh negatif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi on-line Grab, (2), terdapat pengaruh negatif citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi on-line Grab (3) terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi on-line Grab dan (4) terdapat pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan persepsi harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi, on-line Grab