PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI BANJARNEGARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menjadikan pelanggan jasa pengiriman J&T Express sebagai populasi penelitian. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas), koefisiensi regresi linear berganda, uji kolerasi berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji t, uji f menggunakan IBM SPSS 20.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express.