PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, E-SERVQUAL, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LAYANAN APLIKASI BANK DIGITAL JENIUS DARI BTPN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth, e-servqual dan kepercayaan terhadap keputusan konsumen menggunakan layanan aplikasi Jenius. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah electronic word of mouth, e-servqual dan kepercayaan, sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang menggunakan aplikasi Jenius. item pertanyaan semua variabel terbukti valid dan juga reliabel. Uji asumsi klasik menghasilkan data berdistribusi normal, model regresi yang tidak terjadi multikolinieritas dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, 2) E-servqual berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, 3) Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.