DIMENSI E-SERVICE QUALITY DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi e-servie quality terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada sampel sebanyak 100 pelanggan ShopeeFood di Yogyakarta yang berusia minimal 17 tahun dan melakukan pembelian makanan secara online minimal 2 kali dalam 3 bulan tearkhir. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial proses transaksi dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan efisiensi, keamanan, estetika situs dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan penggunaan merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood.