PENGELOLAAN MANAJEMEN KRISIS PUBLIC RELATIONS DI HOTEL PATRA MALIOBORO DALAM MENYINGKAPI PANDEMI COVID-19 (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF PENGELOLAAN MANAJEMEN KRISIS PUBLIC RELATIONS DI HOTEL PATRA MALIOBORO DALAM MENYINGKAPI PANDEMI COVID-19)

Penelitian ini berfokus pada manajemen krisis yang digunakan oleh divisi Public Relations di Hotel Patra Malioboro dalam menyingkapi pandemi Covid-19. Adapun yang menjadi latar belakang pada penelitian ini dikarenakan maraknya fenomena pandemi Covid-19 yang terjadi saat Hotel Patra Malioboro baru mulai beroperasi pada tanggal 28 Desember 2022. Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dimana penulis menggunakan paradigma interpretatif. Sehingga berdasarkan hasil penemuan data dan informasi melalui wawancara dan observasi, dapat menghasilkan sebuah laporan yang sistematis. Bentuk tindakan penyelesaiannya merujuk pada strategi yang digunakan dalam mengelola manajemen krisis. Langkah-langkah yang diambil menyesuaikan dengan kebijakan operasional sehingga bertujuan untuk mempertahankan citra perusahaan, sesuai dengan strategi adaptif. Adapun hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Hotel Patra Malioboro mampu mengelola krisis dengan penerapan strategi serta berbagai kegiatan lainnya.