PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DEMANGAN YOGYAKARTA

Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta (2) Mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta (3) Mengetahui pengaruh secara bersama-sama antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta (4) Mengetahui pengaruh lebih besar antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta.
Populasi adalah semua yaitu nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta. Sampel yang diteliti dalam penelitian ini adalah berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data penulis lakukan dengan cara observasi langsung ke lapangan, penyebaran kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik pengumpulan data penulis lakukan dengan cara penyebaran kuesioner, dan studi kepustakaan. Analisis data dilakukan dengan metode regresi berganda.
Dari analisis data yang telah dilakukan di atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta (3) Terdapat pengaruh secara bersama-sama yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta (4) Variabel Kepercayaan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap loyalitas dibandingkan variael kualitas pelayanan karena nilai koefisien β nya lebih besar dari koefisien β kualitas pelayanan
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan nasabah