ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SPEEDY PADA PT. TELKOM YOGYAKRTA

Sekarang ini persaingan dunia usaha menjadi semakin ketat. Termasuk
persaingan usaha dalam bidang bisnis penyediaan layanan internet. Telkom
Speedy merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang usaha
tersebut. Walaupun mendapat banyak pesaing dari bidang yang sama, namun
Telkom Speedy tetap mampu bertahan dengan melakukan berbagai strategi.
Penelitian ini sendiri betujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Kualitas
Pelayanan (X1) dan Penetapan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Telkom
Speedy.
Penelitian ini dilakukan di PT Telkom daerah Istimewa Yogyakarta
beralamat di JL YosSudarso No 9, Yogyakarta. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer yang bersumber pada kuesioner yang dibagikan
pada pelanggan Speedy yang telah menggunakan lebih dari 3 bulan.
Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling, yaitu memilih
sampel dengan kriteria tertentu. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang, dan
pengujian hipotesis menggunakanan alisis regresi linier berganda.
Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan jasa dan
penetapan harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Speedy. Dan variabel kualitas pelayanan jasa mempunyai pengaruh dominan
terhadap loyalitas.