PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM (KSP) MARSUDI MULYO, GUNUNGKIDUL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi kualitas
pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan
tangible memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan
anggota pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Marsudi Mulyo, dan untuk
mengetahui dari dimensi kualitas pelayanan tersebut manakah yang paling
dominan dalam mempengaruhi kepuasan anggota.
Populasi dalam penelitian ini adalah para anggota Koperasi Simpan
Pinjam Marsudi Mulyo. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan
menggunakan teknik Probability Sampling dengan pendekatan Simple Random
Sampling, yaitu teknik pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan
secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari
reliability, responsiveness, dan empathy secara parsial memiliki pengaruh yang
positif terhadap kepuasan anggota. Sedangkan kualitas pelayanan yang terdiri dari
assurance dan tangible secara parsial tidak memiliki pengaruh yang positif
terhadap kepuasan anggota. Dimana persamaan regresi Y = 0,501 + 0,318X₁ +
0,250X₂ + (-0,124)X₃ + 0,616X₄ + (-0,024)X₅. Sedangkan hasil analisis uji F
menunjukkan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari reliability, responsiveness,
assurance, empathy, tangible secara simultan mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap variabel kepuasan anggota dengan nilai F hitung sebesar
17,820 > F tabel (2,311), dengan nilai signifikansi (P) sebesar 0,000. Dari kelima
variabel yang mempengaruhi kepuasan anggota, variabel yang paling berpengaruh
adalah variabel empathy dengan koefisien regresi sebesar 0,616. Variabel empathy
mempunyai nilai t hitung sebesar (3,875) > nilai t tabel (1,984), paling besar
dibandingkan dengan variabel lainyya, dengan signifikan yang disyaratkan