ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA TEMPAT WISATA CAVE TUBING KALISUCI

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap kualitas layanan yang terdiri dari 4 dimensi kualitas pelayanan yakni
tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), assurance (jaminan) dan
responsiveness (daya tanggap) pada obyek wisata Kalisuci. (2) Untuk mengetahui
diantara keempat dimensi kualitas pelayanan (tangibles, reliability,
responsiveness, dan emphaty), dimensi manakah yang paling berpengaruh
terhadap tingkat kepuasan pengunjung. Hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan
sebagai referensi dan informasi untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah
diberikan kepada pengunjung. Dari analisis tersebut diharapkan dapat
meningkatkan kualitas layanan dan membuat strategi agar pelayanan lebih
meningkat.
Penelitian ini dilakukan di obyek wisata cave tubing Kalisuci dengan
menggunakan sampel yang ditentukan dengan metode sampling dengan
mempertimbangkan kriteria tertentu yakni pengunjung yang telah mengunjungi
oyek wisata Kalisuci lebih dari satu kali sebanyak 30 responden. Metode
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan
kuisoner sedangkan metode analisis data yang digunakan meliputi analisis
instrumen penelitian yang terdiri dari uji validitas, dan uji reliabilitas.
Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan mean arithmetic,
dengan menjumlahkan semua nilai data pengamatan kemudian dibagi dengan
banyaknya data, metode analisis ini merupakan hasil bagi dari jumlah semua nilai
dengan banyaknya nilai yang kemudian di masukkan ke dalam diagram kartesiusxvi
untuk mengetahui peta atau potret kepuasan pelanggan berada pada kuadran
A,B,