ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen pada PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode sampel sensus. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian yaitu analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS for window versi 20.
Hasil persamaan regresi yang terbentuk Y = 5,094 + 0,178X1 + 1,158X2 + 0,186 X3 + 0,095X4 + 0,035X5 . Secara simultan bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. bukti fisik, ketanggapan, jaminan dan empati secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena diperoleh hasil signifikansi (P) >0,05. Selanjutnya Kehandalan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen karena (P) <0,05.