ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA PADA BENGKEL YAMAHA SETURAN

Masyarakat semakin sadar akan pentingnya transportasi. Hal tersebut
dapat dilihat dari ketatnya persaingan dalam dunia bisnis sepeda motor. Sebagai
perusahaan yang bergerak dalam barang dan jasa, maka tingkat kepuasan
konsumen sangat berpengaruh terhadap laba perusahaan. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen pada Bengkel
Yamaha Seturan yang dilihat dari 4 dimensi penentu kualitas jasa yaitu dimensi
tangibles ( bukti fisik ), reliability ( kehandalan ), assurance ( jaminan ),
ressponsiveness ( daya tanggap ).
Uji instrumen pengumpul data di lakukan dengan menggunakan uji
validitas dan reliabilitas untuk mengetahui kuesioner valid atau tidak. Dan teknik
analisis di lakukan dengan menggunakan mean arithmetic dan diagram kartesius,
dengan dengan menjumlahkan semua nilai data pengamatan kemudian dibagi
dengan banyaknya data dan kemudian akan di peroleh rata-rata dari rata-rata
tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang selanjutnya akan di masukkan ke
dalam diagram kartesius untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen