PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Study Pada Pelanggan Kartu Prabayar XL di Yogyakarta)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikansi brand image, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan produk kartu prabayar XL di Yogyakarta. Populasi yan digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk kartu pabayar XL di Yogyakarta. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah non probability sampling yang menghasilkan 120 reponden dengan rentan usia antara 18 sampai 45 tahun yang berada diwilayah condong catur.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini ada data kuantitatif dengan menggunakan data-data statistik sebagai perhitungannya. Teknik pengumpulan data yang akan digunakan oleh peneliti yaitu dengan menggunakan kuesioner sebagai data primer yang didapatkan langsung dari responden dengan cara penelitian lapangan. Metode yang digunakan dalam pengumpuan data adalah metode personally administrated survey, yaitu responden mengisi sendiri kuesioner yang diberikan tanpa bantuan dari peneliti. Tahapan analisis yang digunakan yaitu analisis uji instrument dan data (validitas dan reliabilitas), analisis deskriptif (karakteristik responden dan penilaian responden pada variabel penelitian), dan analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan citra merek dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan produk Kartu prabayar XL. Hal ini berarti semakin baik citra merek dan kepuasan maka semakin tinggi pula loyalitas yang dirasakan oleh konsumen.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan