PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AHASS 1815 GODEAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor bauran
pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada AHASS 1815
Godean. Faktor-faktor bauran yang digunakan adalah promosi (promotion),
orang (people), bukti fisik (physical evidence), proses (process), yang
dihipotesiskan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada AHASS 1815
Godean.
Metode analisis yang digunakan untuk menganailis pengaruh adalah
promosi (promotion), orang (people), bukti fisik (physical evidence), proses
(process) terhadap kepuasaan nasabah adalah dengan mengunakan analisis
regresi berganda dengan bantuan program statistik SPSS for window versi 19.
Hasil persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 6,697+ 0,204 X1 +
0,394 X2 + 0,475X3 + 0,421X4. Secara simultan variabel promosi
(promotion), orang (people), bukti fisik (physical evidence), proses (process)
dapat mempengaruhi kepuasan konsumen karena nilai koefisisen uji F hitung
sebesar 26,074, sedangkan secara parsial dari keempat variabel bauran
pemasaran hanya variabel promosi (promotion) yang tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen pada AHASS 1815 Godean.