PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta)

Dengan pertumbuhan ekonomi yang sangat pesat dan juga banyak bermuculan lembaga-lembaga penjamin keuangan di Indonesia tentunya persaingan akan semakin kuat dalam bidang ini. Oleh karena itu untuk tetap bisa bersaing di bidang ini tentu Pegadaian Konvensional harus dapat terus meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan serta produk untuk tetap dapat bertahan sebagai lembaga penjamin keuangan di Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Nasabah Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta, Pengaruh kualitas Poduk terhadap Keperayaan Nasabah Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta. Dan Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk secara bersamaan Terhadap Kepercayaan Nasabah pada Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan sampel nasabah Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta dengan instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dengan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling, dan diperoleh sebanyak 100 sampel. Metode statistik menggunakan multiple regression analysis.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Nasabah Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta, Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Nasabah Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta. Dan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Nasabah Pegadaian Konvensional Cabang Ngupasan Yogyakarta.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepercayaan Nasabah PT.Pegadaian.