PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RAINBOW FAMILY SALON AND SPA YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis : (1) pengaruh kepuasan atas dimensi tangibility terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (2) pengaruh kepuasan atas dimensi reliability terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (3) pengaruh kepuasan atas dimensi responsiveness terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (4) pengaruh kepuasan atas dimensi assurance terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (5) pengaruh kepuasan atas dimensi empathy terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (6) pengaruh kepuasan atas dimensi tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta.
Sampel penelitian ini adalah 100 responden berumur mulai dari 18 tahun yang pernah menggunakan jasa Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta minimal 2 kali dalam 1 tahun. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Pada uji asumsi klasik menghasilkan model regresi yang tidak terjadi multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan tidak terjadi autokorelasi serta data penelitian terdistribusi normal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kepuasan atas dimensi tangibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (2) Kepuasan atas dimensi reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (3) Kepuasan atas dimensi responsiveness berpengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (4) Kepuasan atas dimensi assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (5) Kepuasan atas dimensi empathy berpengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (6) Kepuasan atas dimensi tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta.

Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas