PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RAINBOW FAMILY SALON AND SPA YOGYAKARTA

Khusniati, Farida (2018) PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RAINBOW FAMILY SALON AND SPA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[thumbnail of ABSTRAK.pdf]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (92kB) | Preview
[thumbnail of BAB I.pdf]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (235kB) | Preview
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (177kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (274kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (205kB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (613kB)
[thumbnail of BAB VI.pdf]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (95kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN.pdf] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (865kB)
[thumbnail of FULL TEXT.pdf] Text
FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis : (1) pengaruh kepuasan atas dimensi tangibility terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (2) pengaruh kepuasan atas dimensi reliability terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (3) pengaruh kepuasan atas dimensi responsiveness terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (4) pengaruh kepuasan atas dimensi assurance terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (5) pengaruh kepuasan atas dimensi empathy terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta, (6) pengaruh kepuasan atas dimensi tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap loyalitas pelanggan pada Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta.
Sampel penelitian ini adalah 100 responden berumur mulai dari 18 tahun yang pernah menggunakan jasa Rainbow Family Salon and Spa Yogyakarta minimal 2 kali dalam 1 tahun. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Pada uji asumsi klasik menghasilkan model regresi yang tidak terjadi multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan tidak terjadi autokorelasi serta data penelitian terdistribusi normal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kepuasan atas dimensi tangibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (2) Kepuasan atas dimensi reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (3) Kepuasan atas dimensi responsiveness berpengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (4) Kepuasan atas dimensi assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (5) Kepuasan atas dimensi empathy berpengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta, (6) Kepuasan atas dimensi tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rainbow Salon and Spa Yogyakarta.

Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/Lokasi Hardcopy: Titik Desi Harsoyo SE, M.Si.
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Managemen UMBY
Date Deposited: 27 Feb 2018 10:07
Last Modified: 17 Aug 2022 18:37
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/2057

Actions (login required)

View Item
View Item