PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DI RUMAH PRODUKSI TAS DI RUMAH WARNA KABUPATEN SLEMAN

Madanti Septiutami. 2017. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Pelayanan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang di Rumah Produksi Tas Rumah Warna Kabupaten Sleman”. Skripsi. Yogyakarta: Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta.
ABSTRAK
Perusahaan dalam memberikan label harga, menjaga kualitas produksi, dan konsep pelayanan pada konsumen, maka akan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam memutuskan untuk datang/ membeli ulang. Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh harga, kualitas produk, dan pelayanan konsumen terhadap keputusan pembelian ulang di rumah produksi tas rumah warna Kabupaten Sleman.
Desain atau rancangan penelitian ini bersifat explanatory reseach. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen tas di rumah produksi Rumah Warna. Sampel penelitian dengan menggunakan metode non probability sampling, yaitu accidental sampling dan purposive sampling. Variabel bebas (X) berupa Sikap atas harga, kualitas produk, dan layanan. Sedangkan variabel terikat (Y) adalah niat pembelian ulang. Instrum,en menggunakan angket/ Quesioner dengan perhitungan skala likert. Pengujian hipotesis dengan model Regresi Linier Berganda. Kesulitan yang dialami peneliti, meliputi: (1) Proses pengambilan data membutuhkan waktu yang cukup lama dan dilakukan berulang/ tidak sekali, dikarenakan peneliti sendiri dalam melakukan proses pengambilan data. (2) Melakukan tabulasi data membutuhkan waktu cukup lama dikarenakan data mentah dari variabel bebas (X) ada 3 aspek atribut dan satu jenis variabel terikat (Y).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Berdasarkan uji Anova nilai F hitung hasil analisis regresi berganda seluruh variabel atribut produk adalah sebesar 495,510 dan signifikansi 0,000. Nilai taraf signifikansi 0,000 di bawah nilai 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel bebas atribut produk berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan beli ulang pada taraf signifikansi 5 %. (2) Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi regresi berganda diketahui bahwa variabel bebas Atribut produk terhadap keputusan beli ulang menunjukkan nilai sebesar 0,963, sedangkan koefisien determinasinya menunjukkan nilai sebesar 0,927. Hal ini berarti pengaruh variabel independen (atribut produk) terhadap variabel dependen (niat beli ulang) adalah sebesar 92,7% sedangkan sisanya 7,3 % dipengaruhi oleh variabel lainnya selain variabel atribut produk. Dengan persamaan regresi yang didapatkan dari hasil analisis adalah Y = 9,871- 0,470.X1 - 0,042.X2+ 0,085.X3 + ei.
Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Pelayanan Konsumen, Pembelian Ulang, Rumah Warna