Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa, Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk (Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Mercu Buana Yogyakarta)

Kaharudin Nursamsi “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa, Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk (Studi
kasus pada Mahasiswa Universitas Mercu Buana Yogyakarta).” (dibimbing oleh
Drs Subarjo, M.si).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar
pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan nasabah oleh nasabah yang
menggunakan jasa PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi,
kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode
penentuan sampel yang digunakan adalah kuota sampling sebanyak 100 sampel.
Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas
produk (X1), promosi (X2), proses (X3), orang (X4), dan bukti fisik (X5) secara
bersama-sama memiliki pengaruh yang positif. Dapat dilihat dengan uji F bahwa
bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
nasabah dengan tingkat signifikansi sebesar 0,023.
Namun berdasarkan uji parsial (t), ada variabel yang tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu variabel produk (X1)
dengan tingkat signifikan sebesar 0,71, variabel promosi (X2) sebesar 0,361,
variabel orang (X4) sebesar 0,154, dan bukti fisik (X5) sebesar 0,206. Hanya
variabel proses dengan tingkat signifikan 0,004 yang memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah.