PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. UNIT BATURETNO YOGYAKARTA

Saat ini perkembangan industri perbankan di Indonesia sangatlah pesat.
Industri perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun
terakhir. Perubahan ini disebakan oleh perkembangan internal serta pengaruh
eksternal dunia perbankan, seperti sektor riil dalam perekonomian, politik, hukum
dan sosial. Perbankan menjadi lebih kompetitif karena deregulasi peraturan. Saat
ini, bank memiliki fleksibilitas pada layanan yang ditawarkan, lokasi tempat
beroperasi, dan tarif yang dibayar untuk simpanan deposan. Karena perbankan
saat ini sangat dipengaruhi oleh berbagai kepentingan ekonomi dari pengusaha
dan politik dari pemerintah.