PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.LION AIR

Sejalan dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang
semakin canggih saat ini, maka perdagangan juga semakin maju. Disisi lain
pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi, sehingga pasar yang baik bagi
pengusaha barang dan jasa yang dibutuhkan oleh konsumen semakin
bertambah, baik dalam jumlah maupun jenisnya, sehingga para pengusaha
akan saling berlomba-lomba untuk menghasilkan barang dan jasa yang sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan kosumen tersebut. Hal ini akan memberikan
kesempatan lebih banyak konsumen untuk menetapkan pilihannya terhadap
produk yang ditawarkan oleh produsen.