EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA DIMENSI KUALITAS JASA BENGKEL AHASS 1605 SETURAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap atribut pelayanan jasa di ahass 1605 seturan bengkel yang meliputi
responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), reliability
(keandalan), tangibles (bukti fisik). Alat anlsisis pada penelitian ini adalah
menggunakan uji valdidtas, uji reliabilitas, mean aritmatika, dan diagram
kartesius. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen layanan jasa pada ahass
1605 seturan bengkel. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan pada
penelitian ini adalah purpose random sampling. Sampel yang diambil dalam
penelitian ini berjumlah 100 orang pada konsumen ahass 1605 seturan bengkel.
16
Berdasarkan hasil penlitian menunjukkan bahwa uji validitas pada tingkat
harapan dan tingkat kinerja adalah valid. Uji reliabilitas pada tingkat harapan dan
tingkat kinerja menujukkan alpha chronbach lebih besar dari 0,60, maka dapat
disimpulkan butir-butir pertanyaan adalah reliabel. Mean aritmatika pada tingkat
harapan manujukkan rata-rata 2,6<x < 3,4 dengan kriteria cukup penting dan rata
rata 3,4<x < 4 dengan criteria penting. Pada tingkat kinerja menunujukkan rata
rata 2,6<x < 3,4 dengan kriteria cukup baik dan rata-rata 3,4<x < 4 dengan criteria
baik. Pada diagram kartesius menunjukkan pada kuadran A adalah tidak ada 10
atribut pertanyaan. Kuadran B adalah puas ada 2 atribut pertanyaan. Kuadran C
adalah cukup puas ada 11 atribut pertanyaan. Kuadran D adalah sangat puas ada 2
atribut pertanyaan