PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN R+ KLINIK GIGI CONDONG CATUR SLEMAN YOGYAKARTA

Pelayanan kesehatan merupakan faktor penting untuk menjaga kualitas
hidup manusia. Layanan kesehatan yang berkualitas adalah suatu layanan
kesehatan yang dibutuhkan sekaligus diinginkan oleh pasien maupun masyarakat.
Kepuasan konsumen merupakan bentuk rasa puas maupun kecewa yang timbul
setelah membandingkan kinerja hasil sebuah produk atau jasa yang telah diterima
dengan sebuah totalitas kinerja yang diharapkan. Kualitas pelayanan memiliki
lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui apakah terdapat
pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pasien R+ Klinik Gigi
Condong Catur, Sleman, Yogyakarta baik secara parsial maupun simultan dan
mengetahui dimensi kualitas layanan yang paling dominan berpengaruh terhadap
kepuasan pasien pengguna jasa R+ Klinik Gigi Condong Catur, Sleman,
Yogyakarta.
Penelitian ini dilakukan di R+ Klinik Gigi Condong Catur, Depok, Sleman.
Sampel penelitian terdiri dari 100 orang pasien kemudian dibagikan kuisioner.
Skala likert yang digunakan dalam penelitian ini terdiri atas empat kategori, yaitu:
Sangat Baik, Baik, Tidak Baik, Sangat Tidak Baik. Sedangkan skala likert untuk
kuisioner yang berhubungan dengan kepuasan konsumen menggunakan empat
kategori, yaitu: Sangat Puas, Puas, Tidak Puas, Sangat Tidak Puas. Analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif, yaitu
analisis data menggunakan statistik. Statistik yang digunakan dapat berupa
statistik deskriptif dan inferensial/induktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan pelanggan, reliability mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, responsiveness tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, assurance tidak mempunyai pengaruh terhaadap kepuasan pelanggan
dan empathy tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan. Tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty secara simultan mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan R+ Klinik Gigi Condong Catur, Sleman,
Yogyakarta.