PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KERETA API JOGLOKERTO

Kualitas Pelayanan merupakan bagian dalam program pemasaran yang
dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian sebuah produk atau
jasa. Seiring meningkatnya tingkat pendidikan dan kondisi ekonomi, konsumen
menjadi lebih pintar dalam memilih produk atau jasa yang berkualitas. Kualitas
pelayanan berperan penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Joglokerto. Penelitian
ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan melalui dimensi tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty. Objek penelitian ini diambil sebanyak
100 orang responden. Jenis penelitian ini menggunakan metode purposive
sampling. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan
asumsi klasik sedangkan dalam melakukan analisis data menggunakan regresi
linier berganda dengan uji F dan uji T.
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Diantara kelima
variabel tersebut, variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan
konsumen adalah variabel reliability.