PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PROGRAM LEMBAGA PENDIDIKAN MAGISTRA UTAMA YOGYAKARTA TAHUN 2016 - 2017

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menganalisis dan menguji kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta, (2) menganalisis dan menguji Variabel Faktor fisik berpengaruh parsial terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta, (3) menganalisis dan menguji Variabel Reabilitas berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta, (4) menganalisis dan menguji Variabel Daya tanggap berpengaruh secara parsial terhadap peserta program Magistra Utama Yogyakarta, (5) menganalisis dan menguji Variabel Jaminan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta, (6) menganalisis dan menguji Variabel Empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta, dan (7) menganalisis dan menguji manakah yang berpengaruh secara dominan terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta. Secara parsial variabel daya tanggap berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan peserta program Magistra Utama Yogyakarta, sedangkan variabel lain (faktor fisik, reliabilitas, jaminan dan empati) tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepusan peserta program Magistra Utama Yogyakarta. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan peserta program adalah daya tanggap.