SUDAH PUBLIKASI. SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT KANTOR REGIONAL I BKN YOGYAKARTA METODE TOPSIS

Kepuasan pelayanan publik adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. Maka dilakukan survei kepuasan masyarakat ini yang dilakukan secara periodik untuk mengetahui nilai riil yang dimiliki maupun perihal apa saja yang ingin diperoleh masyarakat atas pelayanannya. Hal tersebut yang kemudian menjadi salah satu bentuk komitmen Kantor Regional I BKN Yogyakarta yang nyata dalam menjalankan kebijakan mutu maupun standar pelayanan yang sudah ditetapkan yang berguna untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Oleh karena itu diperlukan upaya tambahan dalam mengolah data hasil laporan survei kepuasan masyarakat guna menindaklanjutinya sesuai dengan kebutuhan riil yang diharapkan masyarakat dalam melakukan pengambilan keputusan sehingga dapat tepat sasaran.
Maka dalam penelitian ini, Peneliti bertujuan untuk membuat prototipe sistem penunjang keputusan yang memberi gambaran tingkat kepuasan pelayanan masyarakat menggunakan metode Topsis yang menggunakan data parameter kriteria kepuasan berserta data survei dan rentang nilai survei kepuasan pelayanan masyarakat periode Januari-Maret 2019.
Berdasarkan data uji kepuasan pelayanan masyarakat selama 3 bulan, baik hasil perhitungan prototipe sistem dan perhitungan manual diperoleh kesesuaian sebanyak 3 periode dengan presentase sebesar 100%.