Menejemen Layanan Pelanggan RS JIH dalam menangani Keluhan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Menejemen Layanan RS JIH Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Periode Maret 2018)

Dalam pelayanan jasa terkait tentang pelayanan kesehatan, PR atau Humas RS sedikit berbeda dengan PR perusahaan yang lain, dimana PR RS lebih sering bertemu dan terjun langsung dalam hal pelayanan informasi kesehatan. Dalam menangani keluhan pelanggan di perlukan adanya hubungan baik dengan pelanggan atau customer relations. Penelitian yang penulis lakukan ini bertujuan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar sarjana dan untuk mengetahui Menejemen Layanan Pelanggan RS JIH Dalam Menangani Keluhan Pelanggan. Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data yang penulis peroleh dengan observasi atau terjun langsung di lapangan, wawancara, serta dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan 3 langkah yaitu (1) Reduksi Data atau mencatat data yang didapat saat observasi langsung dilapangan, (2) Penyajian Data, penyajian data dalam bentuk naratif agar lebih mudah dipahami dengan apa yang terjadi, (3) Verification atau menarik kesimpulan sesuai dengan apa yang terjadi dilapangan.
Dalam penelitiannya, alasan penulis mengapa penelitian ini diambil di RS JIH Yogyakarta karena pada dasarnya masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan yang bagus dan fasilitas lengkap dengan didukung teknologi yang mutakhir dan moderen. Selain itu, di RS JIH Yogyakarta dari tahun ke tahun animo masyarakat terhadap rumah sakit ini terus meningkat, hal ini terlihat dari kunjungan rawat jalan, rawat inap, dan penggunaan fasilitas lainnya naik 20 persen dari tahun sebelumnya, pasien yang datangpun tak lagi dari Yogyakarta tetapi dari berbagai daerah di Indonesia.
Kata Kunci : Menejemen Layanan, customer relations, RS JIH Yogyakarta, Keluhan Pelanggan.