ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PADA LABORATORIUM FISIKA DASAR FMIPA UGM DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Kepuasan Mahasiswa Pada Laboratorium Fisika Dasar FMIPA UGM Dengan Menggunakan Metode Importance-Performance Analysis. Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa peserta praktikum di laboratorium Fisika Dasar FMIPA UGM semester genap Tahun Ajaran 2016/2017 yang berjumlah 750 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling yaitu suatu tipe sampling probabilitas, di mana peneliti dalam memilih sampel dengan memberikan kesempatan yang sama kepada semua anggota populasi untuk ditetapkan sebagai anggota sampel. Pengujian menggunakan diagram kartesius dan dihitung tingkat kesesuaiannya menggunakan perhitungan importance performance analysis (IPA).
Hasil pemetaan pada diagram kartesius, maka diketahui letak tingkat kepentingan dan kinerja dari setiap variabel. Variabel tersebut akan langsung dikelompokkan kedalam kuadran A, kuadran B, kuadran C dan kuadran Dsesuai dengan hasil penghitungan koordinat kartesius. Masing-masing kuadran menunjukkan keadaan yang sesungguhnya terjadi pada Laboratorium Fisika Dasar Universitas Gadjah Mada.

Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepuasan Pengunjung