POLA KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM “MEMBER RELATION” CREDIT UNION SANDYA SWADAYA (Studi Kasus Pola Komunikasi Interpersonal Petugas dengan Anggota di Unit Pelayanan Lowanu Credit Union Sandya Swadaya Yogyakarta)

Komunikasi merupakan sarana untuk menyampaikan informasi dari pihak perusahaan kepada pelanggan. Komunikasi yang dilakukan dengan tepat, membuat informasi yang disampaikan dapat diterima dengan tepat. Agar komunikasi dapat berjalan dengan baik, penggunaan pola komunikasi yang tepat akan menghasilkan komunikasi yang efektif. Dalam penelitian ini, penulis meneliti tentang pola komunikasi interpersonal yang terjadi di Credit Union Sandya Swadaya Unit Pelayanan Lowanu. Credit Union adalah Lembaga keuangan yang berbasis koperasi. Fokus penelitian ini pada pola komunikasi antara petugas dengan anggota di Unit Lowanu. Metode penelitian yang digunakan adalah metodologi kualitatif dengan metode studi kasus. Dalam pelaksaanannya, pola komunikasi yang digunakan adalah komunikasi interpersonal yang dilakukan secara dua arah atau interaktif. Adapun proses pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan observasi. Dalam penggunaanya, petugas di Unit Lowanu lebih sering menggunakan pola komunikasi interpersonal model interaktif. Pola interaktif merupakan pola yang efektif digunakan untuk menyampaikan pesan dan informasi guna menjaga hubungan baik dengan anggota, sehingga petugas dapat menjaga member relation dengan baik.
Kata kunci : Komunikasi interpersonal, pola komunikasi , member relation