PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERCETAKAN KANISIUS YOGYAKARTA

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh harga, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada
percetakan KANISIUS Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian survei.
Populasi dalam penelitian ini adalahkonsumen individu pada percetakan KANISIUS
Yogyakarta. Sampel penelitian ini ditentukan dengan teknik purposive sampling
sebanyak 100 orang. Uji coba kuesioner terdiri dari uji validitas dengan
menggunakan metode Product Moment dan uji reliabilitas dengan menggunakan
metode Cronbach’s Alpha. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan metode
analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas produk dan
ppromosi memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan
konsumen pada percetakan KANISIUS Yogyakarta. Hal ini ditunjukkan dari nilai
signifikansi pada nilai uji t < 0,05. Variabel hargatidak memiliki pengaruh yang
signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada percetakan KANISIUS
Yogyakarta. Hal ini ditunjukkan dari nilai signifikansi pada nilai uji t > 0,05. Variabel
harga, kualitas produkdan promosisecara simultan atau bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dari nilai
signifikansi pada nilai uji F < 0,05.