KEMAMPUAN DAN KEAHLIAN KOORDINATOR PENANGANAN GANGGUAN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI NOSSA DAN TACTICAL DI PT TELKOM AKSES DENGAN MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM

Perkembangan teknologi dan globalisasi tidak dapat dihindari bagi manusia. Dalam kehidupan sehari – hari, berbagai fasilitas baik kehidupan pribadi atau pekerjaan selalu melibatkan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris terkait penerimaan teknologi Aplikasi NOSSA dan Tactical menggunakan kerangka model TAM dengan variabel eksternal Kebutuhan, Kemampuan dan Keahlian. Peneliti menggunakan populasi seluruh Koordinator Penanganan Gangguan PT Telkom Akses dan seluruhnya menjadi responden sebanyak 17 orang. Untuk pengujian hipotesis, peneliti menggunakan program SPSS versi 16.0 dengan menggunakan metode analisis regresi linier. Hasil pengujian membuktikan bahwa adanya pengaruh Kebutuhan terhadap Persepsi Kegunaan, adanya pengaruh Kebutuhan terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kemampuan dan keahlian tidak berpengaruh terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kebutuhan serta Kemampuan dan Keahlian berpengaruh terhadap persepsi kemudahan, Persepsi Kegunaan berpengaruh terhadap Sikap Ke Arah Penggunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Sikap Ke Arah Penggunaan, Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Sikap Ke Arah Penggunaan, Sikap Ke Arah Penggunaan tidak berpengaruh terhadap Niat Untuk Menggunakan, dan Niat Untuk Menggunakan tidak berpengaruh terhadap penggunaan Aplikasi NOSSA dan Tactical.

Kata Kunci : Technology Acceptance Model (TAM), Koordinator Penanganan Gangguan