ANALISA PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN BALANCE SCORE CARD PADA HOTEL SAHID JAYA YOGYAKARTA

Balance Scorecard (BSC) merupakan kerangka kerja komprehensif untuk menyeimbangkan
kinerja financial dan kinerja non-finansial, yang tersusun dalam empat perspektif yaitu perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan pembelajaran dan
pertumbuhan (Hardiyanto: 2005). Untuk menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif
diperlukan bagi Hotel Sahid Jaya Yogyakarta suatu pengukuran kinerja untuk mengevaluasi
hasil-hasil kegiatan perusahaan yang telah dilaksanakan. Dengan menggunakan BSC diharapkan
dapat menciptakan strategi jangka panjang, jangka pendek, intern dan ekstern yang lebih baik .
Penelitian ini tergolong dalam penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif
dan kualitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data sekunder yang mana diambil
dari laporan keuangan Hotel Sahid Jaya Yogyakarta dan ulasan google dari pelanggan/ tamu.
Data yang diperoleh kemudian dikumpulkan dan diolah dengan rumus yang sesuai pada definisi
operasional.
Berdasarkan analisa yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa Hotel Sahid Jaya
Yogyakarta telah tercatat dan terlihat baik dalam Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang
didasari pada kepuasan karyawan hotel, perspektif bisnis internal dan perspektif pelanggan yang
terlihat dari ulasan google dan kepuasan tamu hotel, dan untuk perspektif keuangan terlihat baik
dengan adanya grafik Gross Operating Profit yang terus meningkat hanya saja untuk Operating
Income masih belum mencapai budget yang ditetapkan. Pada perspektif keuangan tersebut
menunjukan bahwa Hotel Sahid Jaya Yogyakarta perlu mengadakan evaluasi pencapaian
keuangan untuk mengontrol pencapaian perstasi perusahaan dalam aspek keuangan.
Kata kunci : Bisnis, Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard, Hotel Sahid Jaya Yogyakarta