PENGARUH PELATIHAN KOMITMEN ORGANISASI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN HOTEL S

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan komitmen
organisasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan Hotel S. Hipotesis
penelitian ini adalah : Kualitas pelayanan karyawan Hotel S yang mendapatkan
pelatihan komitmen organisasi lebih tinggi dari pada kualitas pelayanan karyawan
hotel S yang tidak mendapatkan pelatihan komitmen organisasi. Penelitian ini
merupakan penelitian eksperimen dengan menggunakan desain pretest-posttest
control group design. Sampel penelitian ini 20 karyawan Hotel S dibagi menjadi
dua kelompok, masing-masing 10 karyawan untuk kelompok eksperimen dan 10
karyawan untuk kelompok kontrol. Tekhnik analisa data menggunakan teknik uji
statistic non parametric dengan teknik analisis Mann Whitney. Hasil penelitian
teknik analisis Mann Whitney menunjukkan nilai posttest Z = -2,272 dengan p =
0,023 (p<0,050) yang berarti ada perbedaan kualitas pelayanan pada karyawan
yang mendapat perlakuan, di mana kualitas pelayanan pada kelompok eksperimen
(KE) lebih tinggi daripada kualitas pelayanan pada kelompok kontrol (KK). Hal
ini menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan tingkat kualitas pelayanan
pada kelompok eksperimen sebelum dan sesudah diberikan perlakuan berupa
pelatihan komitmen organisasi.
Kata kunci : Pelatihan Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan.