STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF IMPLEMENTASI WORD OF MOUTH DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN PADA JASA TOUR AND TRAVEL (FIFA TOUR YOGYAKARTA) TAHUN 2019

Word Of Mouth merupakan komunikasi pemasaran yang sering digunakan untuk
mempromosikan suatu jasa atau produk melalui orang yang telah menggunakan
jasa atau produk dan menceritakan pengalamannya menggunakannya secara
sukarela. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk dapat mendeskripsikan penerapan
komunikasi pemasaran word of mouth yang dilakukan oleh jasa tour and travel
FIFA Tour Yogyakarta tahun 2019. Paradigma konstruktivisme sebagai penunjang
utama dalam penelitian ini dikarenakan kebenaran suatu realitas sosial dilihat
sebagai hasil konstruksi sosial, dan kebenaran suatu realitas sosial bersifat relatif.
Di dukungnya dengan tehnik purposive sampling yaitu mencari informan yang
relevan dengan penelitian seperti owner dari perusahaan dan konsumen yang telah
menggunakan jasa FIFA Tour Yogyakarta agar data yang diperoleh valid.
Penelitian inimenggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yang
menjelaskan data-data yang diperoleh dari observasi, wawancara, dan dokumentasi
dengan pihak terkait dilapangan dan membandingkan dengan teori yang ada. FIFA
Tour Yogyakarta menggunakan teori dari Sernoviz yang memiliki 5 elemen word
of mouth yaitu talkers / pembicara, topics / topik, tools / alat, taking part /
partisipasi, dan tracking / pengawasan dengan hasil positif.