PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASINDO CABANG YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi pelayanan yaitu
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah Asuransi Jasindo Cabang Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jasindo Cabang
Yogyakarta yang menjadi pemegang polis asuransi. Metode Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan kriteria yaitu
pemegang polis atau nasabah yang telah memiliki asuransi dalam kurun waktu
lebih dari satu tahun dan polis dengan jangka waktu polis lebih dari satu tahun.
Sampel yang diambil sebanyak 100 responden.
Hasil penelitan melalui bantuan olah data statistik menggunakan SPSS
versi 23 menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance
tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan emphaty berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji simultan, kelima variabel bebas
secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat.
Kata kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty