PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL YAMAHA SUMBER BARU MOTOR KALIURANG

Setiandari, Desi (2020) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL YAMAHA SUMBER BARU MOTOR KALIURANG. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[thumbnail of ABSTRAK]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (79kB) | Preview
[thumbnail of BAB SATU]
Preview
Text (BAB SATU)
BAB I.pdf

Download (129kB) | Preview
[thumbnail of BAB DUA] Text (BAB DUA)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (190kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB TIGA] Text (BAB TIGA)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (205kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB EMPAT] Text (BAB EMPAT)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (301kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB LIMA]
Preview
Text (BAB LIMA)
BAB V.pdf

Download (81kB) | Preview
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (111kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (254kB) | Request a copy
[thumbnail of SKRIPSI LENGKAP] Text (SKRIPSI LENGKAP)
SKRIPSI FULLTEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas,
kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Yamaha
Sumber Baru Motor Kaliurang. Metodologi penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 130
responden dengan karakteristik sedang melakukan perawatan dan perbaikan
sepeda motor langsung di Bengkel Yamaha Sumber baru Motor Kaliurang dan
batasan usia minimal 17 tahun. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini
adalah uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
multikoloniearitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi), analisis regresi linier
berganda, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, uji F
dengan bantuan SPSS versi 21.0.
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa persepsi kualitas
tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat signifikan dari persepsi
kualitas sebesar (0,998) > 0,05. Sedangkan kepercayaan dan kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat
signifikan dari kepercayaan 0,008 < 0,05. Tingkat signifikan dari kepuasan
sebesar 0,000 < 0,05. Persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji
determinasi diketahui bahwa besarnya presentase pengaruh variabel persepsi
kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,620
atau 62%. Artinya pengaruh persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan
terhadap loyalitas pelanggan sebesar 62%, sedangkan sisanya sebesar 38%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Dapat diketahui bahwa nilai
koefisien Beta sebesar 0,752 ditunjukkan pada variabel kepuasan. Hal ini
membuktikan bahwa yang paling berpengaruh atau dominan adalah kepuasan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/Lokasi Hardcopy: Perpustakaan Kampus 3
Uncontrolled Keywords: Persepsi Kualitas, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Managemen UMBY
Date Deposited: 03 Jan 2022 05:51
Last Modified: 03 Jan 2022 05:51
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/8114

Actions (login required)

View Item
View Item