Eksistensi Public Relations Di Manajemen Layanan Rumah Sakit Jih Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Secara Syariah Periode Bulan Agustus-September 2019 (MOHON TIDAK DIPUBLIKASIKAN, DALAM PROSES REVIEW DI JURNAL)

Berdasarkan Undang-Undang No.44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit yaitu kemudahan akses layanan kesehatan menjadi faktor penting untuk meningkatkan mutu layanan rumah sakit. Kemudahan akses tersebut diantaranya adalah mudahnya informasi layanan rumah sakit yang tersampaikan kepada pelanggannya dan kecepatan dalam penanganan keluhan pelanggan. Public Relations rumah sakit berperan sebagai communicator dan mediator sehingga harus mampu menjalankan peran keduanya dengan baik. Melalui permasalahan ini penulis ingin mengetahui Bagaimana Eksistensi Public Relations Di Manajemen Layanan Rumah Sakit ”JIH” Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Secara Syariah periode bulan Agustus s/d September 2019. Penelitian ini mencoba menganalisis bagaimana peran Public Relations dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan bagaimana dalam menangani keluhan pelanggan secara syariah dengan menggunakan konsep Miles dan Huberman yaitu melaui observasi, wawancara, serta dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu (1) Reduksi, (2) Penyajian Data (3) Verification. Berbagai media informasi digunakan sebagai sarana informasi Public Relations Rumah Sakit “JIH” untuk pelanggannya dan pelaksanaan proses penyelesaian keluhan pelanggan sesuai dengan standar Syariah yang sudah berjalan dengan baik walaupun belum sempurna. Sehingga pasien yang datangpun tak lagi dari Yogyakarta tetapi dari berbagai daerah di Indonesia.