KOMUNIKASI INTERPERSONAL PEDAGANG KEPADA PELANGGAN TERKAIT MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Pedagang Toko Bangunan Sumber Jaya Keramik di Duri Mandau)

Komunikasi merupakan suatu kegiatan yang harus dilakukan oleh manusia guna memenuhi kebutuhan hidupnnya. Sebagai makhluk sosial, manusia memerlukan orang lain untuk membantunnya dalam menjalani kehidupan yang baik. Komunikasi juga memiliki peranan yang sangat penting dalam kegiatan jual beli. Komunikasi berperan sebagai langkah persuasi untuk mempengaruhi pembeli dalam melakukan pembelian. Pembeli yang puas dengan pelayanan maupun produk yang dijual oleh penjual akan menjadi pelanggan. Toko Sumber Jaya Keramik adalah toko bahan bangunan pertama di Kota Duri. Buggy menerapkan komunikasi interpersonal guna menciptakan pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi. Penelitian ini menggunakan teori unsur-unsur komunikasi interpersonal oleh Suranto AW. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Penggumpulan data dilakukan dengan observasi. Wawancara, dan dokumentasi. Toko Sumber Jaya Keramik telah ada lebih dari 20 tahun, ditengah persaingat yang semakin sengit untuk mencari pelanggan di kota Duri,Buggy Hartok memilih untuk membangun relasi pertemanan terhadap pelanggannya. Hubungan pertemanan tersebut dapat menciptakan rasa simpati dan percaya yang dapat mempersuasi pelanggan untuk menjadi loyal terhadap Toko Sumber Jaya Keramik.