DIMENSI E-SERVICE QUALITY DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI YOGYAKARTA Sulistiani, Dhika 2022 Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Sulistiani, Dhika (2022) DIMENSI E-SERVICE QUALITY DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

File (32kB)
Text (BAB SATU)
BAB I.pdf

File (136kB)
Text (BAB DUA)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

File (350kB) Request a copy
Text (BAB TIGA)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

File (223kB) Request a copy
Text (BAB EMPAT)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

File (444kB) Request a copy
Text (BAB LIMA)
BAB V.pdf

File (51kB)
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

File (128kB)
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

File (1MB) Request a copy
Text (SKRIPSI FULL TEXT)
SKRIPSI_DHIKA SULISTIANI_18051301_MANAJEMEN_R23_FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

File (5MB) Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi e-servie quality terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada sampel sebanyak 100 pelanggan ShopeeFood di Yogyakarta yang berusia minimal 17 tahun dan melakukan pembelian makanan secara online minimal 2 kali dalam 3 bulan tearkhir. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial proses transaksi dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan efisiensi, keamanan, estetika situs dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan penggunaan merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood.

Dosen Pembimbing: Nuvriasari, Audita | [error in script]
Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/Lokasi Hardcopy: Perpustakaan Kampus 3 UMBY
Uncontrolled Keywords: e-service quality, efisiensi, estetika situs, keamanan, proses transaksi, daya tanggap, kemudahan penggunaan, kepuasan pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Akuntansi
Depositing User: Akuntansi UMBY
Date Deposited: 19 Jul 2022 06:06
Last Modified: 19 Jul 2022 06:06
URI: https://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/15999

Actions (login required)

View Item
View Item